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2019年卓越运营培训

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课程介绍

2019年卓越运营培训

课程大纲

一、新常态,新问题

(一)现实的运营问题是什么?

(二)我们是人治,还是法治?

改革开放30多年,我们做管理20多年,我们的凤凰彩票手机版管理得如何?为什么凤凰彩票手机版经营困难成为“新常态”?为什么凤凰彩票手机版家投入了感情却身心疲惫?为什么靠权力和金钱管理不了80、90的员工?为什么经验丰富、业绩显著的骨干会不听话、会留不住?为什么凤凰彩票手机版家到处学习却无力可施?凤凰彩票手机版到底该怎么管,怎么运营?

(三)中国式运营变革的出路

中西方凤凰彩票手机版思维和行为的差异表明,中国凤凰彩票手机版的管理在现阶段必须以体现客户文化、责任文化为核心的运营机制为主,以文化引领机制,同时强调职业精神,树立商业文明,弘扬东方智慧。

二、相信机制的力量

(一)什么是运营?什么机制?机制的力量在哪里?

运营是过程管理,有好过程,才会有好结果;运营不靠人治,靠机制,机制就是扼制人性的弱点,弘扬人性的优点,机制的力量就是用职责履行、执行计划、完成指标来持续创造客户价值。

(二)4P运营模式是一个什么样的机制?中国凤凰彩票手机版如何做好运营管理?

从戴明的管理,到福特的流水线,从丰田的精准生产,到现代凤凰彩票手机版运营,如何让中国凤凰彩票手机版有一整套实在、实用、实效的管理体系?4P运营解决了这个问题。

(三)为什么高铁跑的又快又稳?运营**高的境界是什么?

老板拉车就是“内燃机”;各部门负责人分担战略目标,有与老板同频、同向、同速的 “自动力”,就是“高铁”。公司**建立与运行运营管理4P模式,确保员工履行职责、执行计划、完成指标,各部门业绩**公司利润,实现运营管理的突破,建立一个快乐、高效、赢利的“和谐号”公司。

三、4P运营的实战能力训练

(一)绩效目标有价值(Performance)

先有目标后有工作,绩效目标价值关键在于是否聚焦公司战略、聚焦老板关注、聚焦客户需要,其内在是经营管理者的战略思维、关键思维和重点思维的体现,而在运营中就是做到岗位职责清楚、目标结果明确,并制定出切实可行的月计划 、周计划。

(二)工作流程有章法(Procedure)

流程是经验的分解和固化,引导、鼓励有经验的员工帮助凤凰彩票手机版编制“傻瓜式”的岗位流程,做教材,练团队,涨能力,形成“铁打的营盘”,建立“人人皆可为圣贤”的公司;同时用 “内部客户价值”的理念梳理跨部门流程,规范部门接口,形成下游监督上游,防止部门之间推诿扯皮,**运营系统的顺畅、有序。

(三)实施反馈有结果(Practice)

建立以COO(首席运营官)检查为核心的“五级检查体系”,**制度、流程、规范的执行,同时用月、周“质询会”审查月计划与月报,周计划与周报,监督各部门执行过程中关键、重要节点的情况,进行中层的绩效考核和反馈,形成从计划、过程到结果全程的运营管控,以此用机制解放老板,**公司绩效结果的达成。

(五)改进问题有根除(Perfection)

以“改进会”的方式解决两类问题:“重大问题久拖不决”和“相同的错误重复出现”,用排除法和对比法找到“真原因”,特别是“个人原因”,进而找到有效解决的方法,再按职责承诺分担应完成的工作目标结果,形成个人工作新绩效目标,让4P闭环,让改进的问题彻底解决。


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