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深圳客户服务投诉处理培训班

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班制:周末班

深圳诺达名师
上课(咨询)地址:深圳南山科兴科学园B1-402
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课程介绍

参加《优质客户服务与客户投诉处理》能带来什么收益?

1、树立主动服务意识

2、做到优质客户服务

3、了解客户所认为重要的是什么

4、超越客户期望的客户服务

5、了解"处理客户投诉的大小闭环" 的概念,并掌握用之于实践的方法

6、掌握如何提升客户服务技巧

《优质客户服务与客户投诉处理》课纲:

第 一讲:认识服务及如何做好服务

第二讲:构建一流的客户服务体系

第三讲:客户满意度与忠诚度管理

第四讲:客户服务人员的能力提升

第五讲:投诉是金—正确认识客户投诉

第六讲:客户投诉抱怨处理方法与技巧

免费定制方案

诺达名师:优质客户服务与客户投诉处理——讲师:敦平

敦平老师

广东深圳职业训练学院特约讲师深圳众人行管理培训签约讲师

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

富士康通用管理课程、人力资源系列课程特聘讲师

深圳人力资源协会、地产协会特约凤凰彩票手机版培训专家

讲师经历:

由于敦平老师有较强的凤凰彩票手机版操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近凤凰彩票手机版实际,在课堂上将管理理念与实践操作紧密结合,激情、极强的感染力,现场驾驭能力非常强,赢得学员们的认可。

课程特色:

案例来源于生活与工作,具有极强的务实操作性,培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。**“问题讨论,实操训练,结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性,让学员在享受学习过程的同时,自觉的改变自身的不足与观念。

主讲课程:

《凤凰彩票手机版HR的选育用留方法与技巧》《行政工作统筹管理实务》《凤凰彩票手机版高级秘书、助理职业化技能提升》《卓越客户服务与投诉处理方法与技巧》《管理者有效情绪控制与压力管理》《良好的人际关系与有效的沟通技巧—成功的金钥匙》

《优质客户服务与客户投诉处理》相关内训课程:

《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升》、《优质服务从“型”开始—客户服务技能培训》、《以客户为中心的客户服务体系课程》、《内部客户服务意识与沟通技巧》、《关键时刻——全面客户服务》、《凤凰彩票手机版的卓越客户服务技巧特训营》、《卓越客户服务实战技巧》、《天使:五星、级客户服务体系建设》、《卓越的客户服务与关系管理》、《卓越客户服务人员的五项修炼》、《客户服务人员的服务技巧提升》、《MOT关键时刻的客户满意与客户服务技巧》、《平衡制胜的高超客户服务管理》、《客户至尊-金牌客户服务技巧》、《高效客户服务体系建立》、《客户满意与客户服务培训》、《客户开发与维护 ——卓越的客户服务与管理》、《客户投诉处理技巧与投诉管理能力提升》、《客户投诉处理策略及应对技巧》、《转怒为喜--客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》、《银行网点与投诉处理技巧》、《DISC系列——基于DISC的投诉处理》、《客户投诉与处理管控》、《客户情感与关系维护、投诉处理》、《升级投诉处理与服务补救技巧》、《转怒为喜—机场呼叫中心客户异议投诉处理技巧》、《银行优质服务礼仪与客户投诉处理技巧》、《物业管理客户投诉处理技巧》、《网络投诉应对与快速处理》、《电话沟通艺术下的投诉处理技巧》


免费定制方案

课程现场:

客户评价:


诺达凤凰彩票手机版培训机构服务流程:

品牌故事:

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为凤凰彩票手机版提供内训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助凤凰彩票手机版学员学有所成,学有所用,为凤凰彩票手机版发展提供源动力。

我们的发展定位:

锁定培训教育服务业,做集信息、技术、咨询、培训服务为一体的新型教育服务集团 !

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